Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Return Policy)

1. Ketentuan Umum

Pada prinsipnya, tiket dan/atau registrasi bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan tidak dapat ditukar, kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengguna dapat mengajukan permohonan pengembalian dana (refund) dalam kondisi berikut:

  1. Event Dibatalkan. Apabila Event dibatalkan oleh Panorama Media dan tidak dijadwalkan ulang, Pengguna berhak mengajukan refund sesuai dengan ketentuan yang akan diinformasikan oleh Panorama Media.
  2. Pembayaran Ganda (Duplicate Payment). Apabila terjadi pembayaran ganda untuk satu transaksi yang sama akibat gangguan sistem atau kesalahan teknis, Panorama Media akan melakukan refund atas kelebihan pembayaran setelah dilakukan verifikasi.
  3. Pembayaran Berhasil namun Tiket Tidak Terbit. Apabila pembayaran dinyatakan berhasil namun Tiket atau ID Card tidak diterbitkan akibat gangguan sistem, Pengguna dapat memilih untuk:
    • menerima penerbitan ulang tiket/ID Card, atau
    • mengajukan refund sesuai hasil verifikasi.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak diberikan dalam kondisi berikut:

  1. Pengguna tidak hadir (no-show) pada saat Event berlangsung.
  2. Perubahan rencana pribadi Pengguna (termasuk namun tidak terbatas pada jadwal kerja, perjalanan, atau alasan pribadi lainnya).
  3. Kesalahan pengisian data oleh Pengguna (nama, email, nomor telepon, dan/atau data lain) setelah tiket atau ID Card diterbitkan dan/atau digunakan.
  4. Tiket atau ID Card yang diperoleh dari pihak ketiga yang tidak memiliki otorisasi resmi dari Panorama Media.
  5. Dalam hal Event mengalami perubahan jadwal, tiket dan/atau ID Card tetap berlaku pada jadwal terbaru dan tidak dapat dikembalikan, sepanjang Event tetap diselenggarakan.
  6. Event tetap diselenggarakan sesuai jadwal namun terjadi kondisi force majeure yang tidak menyebabkan pembatalan Event secara keseluruhan.

4. Ketentuan Nilai Refund

Refund tidak bersifat 100% (full refund). Jumlah refund yang diterima akan dikurangi oleh:

  • biaya administrasi dan/atau platform
  • biaya layanan pembayaran (payment gateway)
  • biaya bank (termasuk kartu kredit atau transfer bank seperti BCA)
  • pajak dan/atau biaya lain yang telah timbul dari transaksi

Panorama Media berhak meminta dokumen atau informasi tambahan untuk keperluan verifikasi.

5. Tata Cara Pengajuan Refund

Permohonan refund harus diajukan melalui kanal resmi Panorama Media dengan melampirkan informasi berikut:

  • Nama Event
  • Order ID / Invoice ID
  • Nama Pembeli
  • Email atau nomor telepon yang terdaftar
  • Bukti pembayaran
  • Alasan pengajuan refund

Panorama Media berhak meminta dokumen atau informasi tambahan untuk keperluan verifikasi.

6. Proses & Waktu Refund

  1. Proses verifikasi permohonan refund dilakukan maksimal 5 (lima) hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap.
  2. Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah permohonan refund disetujui, menyesuaikan dengan metode pembayaran dan kebijakan penyedia layanan pembayaran atau bank terkait.
  3. Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal atau ke rekening yang ditentukan oleh Pengguna (apabila diperlukan).

7. Biaya Administrasi

Biaya administrasi, biaya platform, atau biaya layanan lainnya (jika ada) dapat bersifat tidak dapat dikembalikan, kecuali dinyatakan lain secara tertulis oleh Panorama Media.

8. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, Pengguna dapat menghubungi kami melalui: